Cómo contactarnos
Incidencias de producción
Todos los días, a toda hora
Errores del servidor que no se detienen, tiempos de espera agotados, conexiones SMPP rechazadas o webhooks que no llegan.
Dudas técnicas
En horario laboral
Una pregunta sobre la API, la revisión de una integración o una integración nueva.
Precios y contratos
Condiciones de contratación, volúmenes altos y todo lo que tenga que ver con precios.
Cuenta, facturación y PQR
Tu cuenta, tus facturas y las peticiones, quejas o reclamos (PQR).
Las asesorías se atienden en horario laboral.
Agenda una asesoría
Reserva un espacio con el equipo de Hablame. Cada servicio abre su propio calendario, con sus horarios disponibles, en otra pestaña.
- Reservar: Asesoría técnica (Se abre en una pestaña nueva)
- Reservar: Consulta comercial (Se abre en una pestaña nueva)
No compartas claves ni contraseñas en el formulario de la reserva.
Qué incluir en tu mensaje
Con estos datos podemos ayudarte más rápido:
- El producto que usas: acortador de URLs, SMS por SMPP, webhook de SMS entrantes o almacenamiento.
- Desde cuándo ocurre, en hora de Colombia o en UTC.
- El código de error (
error.), si lo hay.code - El identificador de la petición (
meta.).requestId - El identificador público de tu clave de API.
- En SMPP, tu
system_id.
Lo que nunca debes enviarnos
- Tu clave de API completa.
- La contraseña de SMPP.
- El secreto de firma de los webhooks.
En cada endpoint, error, guía de SMPP y webhook encontrarás un bloque de ayuda que arma el mensaje con estos datos. Tú lo revisas y lo envías: no se manda nada solo.